Права потребителей

Ростовчане стали чаще жаловаться на качество услуг и товаров. За 10 лет количество обращений в Роспотребнадзор увеличилось в 11 раз. Такую статистику привела представитель ведомства Марина Кочнева на недавней конференции, посвященной защите прав потребителей. Патрульная Ксения Золотарева выяснила, что именно вызывает претензии у ростовчан в работе продавцов и производителей.

В стандартный набор обращений входят жалобы на качество услуг ЖКХ, страхования и медицины. Чаще остальных в этом списке вызывают нарекание услуги частных клиник. Особенно много заявлений о навязываемых кредитах в косметологических центрах. Юрисконсульт центра защиты прав потребителей Яна Чуприна отметила, что порой доказать правоту клиента очень сложно.

(слушайте в подкасте)

Эксперты объясняют рост количества обращений тем, что покупатели становятся более подкованными юридически. Еще одна причина – ужесточение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Штрафы за нарушения выросли в половину - рассказала директор центра Юридической помощи Наталья Кострыба.

(слушайте в подкасте)

Что касается пищевых продуктов, чаще всего предметом обращений становятся молоко и масло. Производители дают заведомо ложную информацию на упаковках и в сопроводительных документах. Например, указывают 20-% содержание сливок в продукте, который полностью состоит из пальмового масла. Как отстоять свои права в таком случае пояснила руководитель московского отделения Объединения потребителей России Наталья Старостина.

(слушайте в подкасте)

Еще одна частая головная боль ростовчан – это покупка обуви. Не всегда магазины меняют товар или возвращают деньги. Особенно, если возврат происходит в течение 14 дней. Это время отводится законом для того, чтобы клиент убедился, что обновка подходит по цвету и размеру.

Я же добавлю, что в большинстве случаев горожане обращаются в организации по защите прав потребителей и роспотребнадзор с жалобами на товары отечественного производства. Таковы последствия импортозамещения.